Livraison & Retour

Expédition et délai d'expédition

Nous expédierons votre commande depuis l'un de nos entrepôts dans les 2 à 10 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Selon l'endroit où vous vous trouvez, il faudra jusqu'à 10 jours après l'expédition pour que l'envoi vous parvienne. Nous utilisons DHL ou ARAMEX.

Remarque : Veuillez vérifier que vous avez indiqué l'adresse de livraison correcte sur votre commande avant d'effectuer le paiement, car nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison dans le système une fois votre paiement traité.

Que se passe-t-il lorsque je ne suis pas à la maison pour la livraison ?

Quelqu'un doit signer pour la livraison, mais cela ne doit pas toujours être vous. Il peut arriver que la compagnie de livraison demande à votre voisin de signer pour le(s) colis et le laisse là.
Si ce n'est pas le cas, ils laisseront une carte avec des informations sur l'endroit où se trouve votre (vos) colis et ce que vous devez faire ensuite.

Habituellement, si vous n'êtes pas là lors de la deuxième ou de la troisième tentative de livraison, ils le stockent dans leur dépôt.
Cela vous laisse quelques jours pour le récupérer avant qu'il ne nous soit renvoyé.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque vous recevez votre e-mail de confirmation d'expédition, vous trouverez également votre numéro de suivi personnel dans ce même e-mail. Lorsque vous cliquez sur ce numéro de suivi, vous serez redirigé vers le site Web de suivi.

Mon colis n'est pas traçable. Que puis-je faire?

Après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, cela peut prendre jusqu'à 3 jours avant que le code de suivi soit actif. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter via infos@jackhammer.ma